Health

Moving to a new country can be a stressful experience. It is important to take care of your health during this transition and after. Knowing your health care options allows you to make better choices for you and your family. Find information about health services in Ontario, health insurance and how to find a doctor and other health care professionals.

Patients' Rights and Responsibilities

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¿Cuáles son mis derechos y obligaciones como paciente?

Como paciente o beneficiario de servicios médicos en Ontario, tiene derechos y obligaciones. Si un profesional de la salud no respeta sus derechos, puede presentar una queja.

Sus derechos están protegidos por leyes, por ejemplo, la Ley de consentimiento de atención médica (Health Care Consent Act), la Ley de cuidados prolongados (Long-Term Care Act) y la Ley de salud mental (Mental Health Act). Asimismo, la Carta de derechos de cuidados en el hogar (Home Care Bill of Rights) garantiza ciertos derechos cuando las personas acceden a servicios de atención domiciliaria, por ejemplo, servicios de enfermería.

Sus derechos

En general, como paciente, tiene los siguientes derechos:

  • a recibir cuidados seguros y apropiados;
  • a que un profesional de la salud le explique claramente cuáles son sus problemas de salud y los tratamientos que debe seguir;
  • a participar en decisiones acerca de su salud;
  • a formular preguntas y a manifestar sus inquietudes;
  • a buscar una segunda opinión;
  • a asegurarse de que su información personal se mantenga confidencial.

Estos son los derechos básicos. Si desea una lista completa y exhaustiva de los derechos, consulte en línea la Ley de consentimiento de atención médica (Health Care Consent Act) (1), la Ley de cuidados prolongados (Long-Term Care Act) (2) y la Ley de salud mental (Mental Health Act) (3).

Sus obligaciones

Usted también desempeña un papel importante en su propia atención médica. Se denominan obligaciones, pero no están establecidas en ninguna ley. Tiene las siguientes obligaciones:

  • elegir un profesional de la salud apropiado;
  • utilizar los recursos médicos con responsabilidad;
  • llevar un registro preciso de su información médica personal;
  • participar en las decisiones relacionadas con su salud;
  • seguir las indicaciones para la medicación y para otros tratamientos;
  • informar a las organizaciones regulatorias cuáles son sus inquietudes acerca de los profesionales de la salud;
  • respetar los derechos de otras personas que buscan atención médica;
  • tomar decisiones saludables sobre su estilo de vida y sus hábitos.

Usted goza de todos los derechos de los pacientes que se describen en las leyes de Ontario, aun cuando no cumpla con estas "obligaciones".

Cómo presentar una queja

Si un profesional de la salud no respeta sus derechos, puede presentar una queja ante la organización regulatoria correspondiente. Por ejemplo, si considera que un médico actuó de manera poco profesional, puede presentar su queja ante el Colegio de Médicos y Cirujanos de Ontario (CPSO,College of Physicians and Surgeons of Ontario) (4):

Teléfono en Ontario: 1-800-268-7096, ext. 603

Teléfono en Ontario: 416-967-2603

Fax: 416-961-3330

Casilla de correo: investigations&resolutions@cpso.on.ca

Asimismo, puede comunicarse por correo postal:

The Registrar

c/o. Investigations and Resolutions Department

College of Physicians and Surgeons of Ontario

80 College Street

Toronto, ON, M5G 2E2

Podrán ofrecerle información acerca del proceso de presentación de quejas, de los pasos y del tiempo que llevará presentar una queja formal.

Una queja puede dar inicio a una investigación sobre la conducta del profesional. En ocasiones, el paciente que presenta la queja puede obtener una indemnización económica.

Al comunicarse por primera vez con el Colegio para presentar queja sobre su médico, hablará con un empleado. Esta persona podrá responder sus preguntas acerca de su historia clínica, cuestiones de facturación y otros asuntos administrativos. El empleado podrá tratar con usted los problemas de comunicación que haya tenido con su médico y otros asuntos clínicos.

Asimismo, podrá ayudarlo con algunos de sus peticiones, por ejemplo, conseguirle una copia de su historia clínica. En ocasiones, el empleado podrá solicitar a su médico que se comunique con usted para tratar el problema.

Para más información:

(1) Home Care Bill of Rights:
http://findlink.at/hcbr

(2) Health Care Consent Act
http://findlink.at/hcca

(3) Long-Term Care Act
http://findlink.at/ltca

(4) Mental Health Act
http://findlink.at/mha

(5) College of Physicians and Surgeons of Ontario (CPSO)
http://findlink.at/cpso-home